Horário de Atendimento: 8h30 - 12h/ 13h30 - 18h

COMO COMPRAR?

Como comprar

1. Escolha do produto
Selecione o produto ou serviço desejado na loja virtual.

2. Autenticação do comprador
Calcule o frete e forneça dados de entrega.

3. Carrinho de compras
Confira as informações e vá para o caixa.

4. Informações de pagamento
- PagSeguro: Insira no PagSeguro, com toda segurança, os dados do seu cartão de crédito. Seus dados não são enviados para a loja vendedora. Nessa etapa, você deve conferir se está em ambiente PagSeguro, com URL da cor verde, e se o nome da loja confere com a loja em que você está realizando a compra. Ao concluir o pagamento, você será automaticamente redirecionado à loja para conferir o status da sua compra online.
 

PRAZO DE ENTREGA

Prazo de Entrega

Em quantos dias receberei meu pedido?
Entrega via Transportadora ou Correios: O prazo de entrega é calculado de acordo com o CEP do destinatário. A contagem do prazo deve ser considerada a partir da data de despacho do pedido.

Entrega pelos Correios: O prazo de entrega é calculado de acordo com o CEP do destinatário. A contagem do prazo deve ser considerada a partir de postagem do pedido.

Entrega por Transportadora local: Para entregas nas regiões sul, o prazo é de até 3 (três) dias úteis, região sudeste e centro oeste até 5 (cinco) dias úteis, região norte e nordeste, até 10 (dez) dias úteis.

Retirada do produto na empresa Desenhart Cenografias: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30min às 18h.

Meu pedido ainda não chegou! Como devo proceder?
Se você optou pela transportadora, o rastreamento do pedido pode ser feito através de nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site (www.desenhart.net).

Se você optou pelos Correios, acompanhe a entrega diretamente no site dos Correios (www.correios.com.br), inserindo o código de rastreamento enviado para o seu endereço de e-mail ou, poderá solicitar o mesmo através de nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site (www.desenhart.net).

Caso não receba seu produto no prazo ou tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@desenhart.net, no Atendimento Online ou pelo telefone (49) 3323-1799.

Se optar por retirar o produto diretamente da empresa, fica a seu critério agendar a data e horário para retirada, lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30min às 18h.

Como é calculado o frete?
Por local da entrega e peso da encomenda. Podem haver variações, de acordo com a empresa e tipo de entrega escolhida (Transportadora, ou Correios), exceto nas condições de frete grátis.

O que ocorre se não houver ninguém para receber meu pedido?
Transportadora:
Serão feitas até 3 (três) tentativas de entrega em horário comercial (de segunda à sexta feira não incluindo feriados). Após as 3 (três) tentativas, você deverá entrar em contato com a Transportadora para retirar seu produto na sede da transportadora.

Correios:
Pelos Correios serão feitas 2 (duas) tentativas de entrega. Após duas tentativas de entrega sem sucesso o destinatário poderá ainda retirar a mercadoria na agência mais próxima dentro de sete dias.

Contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega resultarem em insucesso, o produto voltará para a Desenhart Cenografias.

SITE SEGURO

Site Seguro

1. Comprador e vendedor concordam com os termos
Ambas as partes concordam com os termos da compra, que incluem:
Descrição da mercadoria;
Preço de venda;
Tempo de inspeção;
Demais informações sobre o envio.

2. Comprador paga via PagSeguro, e o vendedor envia a mercadoria
O comprador efetua o pagamento pelo meio de pagamento escolhido (cartão de crédito, Saldo PagSeguro ou débito online / TEF). O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo PagSeguro. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar dependendo do tipo de pagamento.

Assim que o pagamento estiver com o status de "aprovado", o vendedor será informado pelo PagSeguro e poderá enviar a mercadoria. Ele deverá fornecer as informações necessárias para o rastreamento da mercadoria e comprovação da entrega.

3. Comprador aceita a mercadoria
O comprador terá um prazo de até 14 dias após o pagamento do produto ou serviço para abrir uma disputa contra o vendedor, a fim de solucionar qualquer problema ocorrido com a mercadoria ou serviço. Para isso basta acessar a conta PagSeguro, ir até o menu “Disputas” ou entrar na transação que deseja iniciar uma disputa. O valor do pagamento ficará bloqueado e o PagSeguro solicitará ao comprador e ao vendedor as informações necessárias para o processo de análise da disputa.

Ao final da análise, o valor da transação poderá ser devolvida ao comprador, ou o saldo liberado ao vendedor. O PagSeguro nunca retém o saldo das transações.

4. Proteção contra fraudes
O PagSeguro é o meio de pagamento mais completo e eficiente na proteção contra fraudes em compras online.

Não repassa dados financeiros aos vendedores;
Sua compra entregue ou seu dinheiro de volta.
Convênio com os maiores bancos e administradoras:

Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro. Veja os principais bancos e administradoras conveniados:

Visa
MasterCard
Diners
American Express
Hipercard
Aura
Elo
PLENOCard
PersonalCard
CARDBAN
Cabal
Mais!
VALECARD
Brasilcard
FORTBRASIL
Bradesco
Itaú
Banco do Brasil
Banrisul
Boleto

5. Conheça abaixo os crimes mais comuns praticados na Internet e veja como o PagSeguro pode proteger você:

Vendedores fantasma:
Os vendedores fantasma criam perfis fictícios em sites de e-commerce e leilões na Internet e após a efetuação do pagamento, estes vendedores desaparecem sem entregar a mercadoria ao comprador.

Proteção ao comprador:
Seus dados não são divulgados para os vendedores fantasma, evitando fraudes em seu cartão de crédito;
O comprador tem até 14 dias para cancelar o negócio, caso a mercadoria não seja entregue, ou não esteja de acordo com o combinado.

Proteção ao vendedor:
Verificação de pagamento: o produto só é enviado pelo vendedor após a aprovação do pagamento pelo PagSeguro.

Roubo de Identidade:
Ao fornecer seus dados financeiros para terceiros durante compras ou vendas online, você corre o risco de ter sua identidade roubada. O fraudador geralmente utiliza as informações obtidas para efetuar compras, conseguir linhas de crédito e fornecer referência bancária.

Proteção ao comprador e ao vendedor:
Sistema anti-fraude;
Sigilo de dados financeiros.

PRECISA DE AJUDA?

Precisa de Ajuda

1. Métodos de pagamento
Pag Seguro:
Visa 12x
Mastercard 12x
Diners 12x
American Express 12x
Aura 12x
Depósito ou transferência bancária para os bancos:
Caixa Econômica Federal
Sicoob

2. Formas e custos de entrega

Formas: Transportadora, Sedex, Pac e Retirada na Loja
Custos de entrega: O frete é calculado pelos Correios ou Transportadora conforme o peso do produto e destino.

3. Realizei meu Pedido, o que faço agora?
Escolha a forma de pagamento que pode ser através do PagSeguro, depósito ou transferência em conta e confirme o endereço de entrega.

4. Realizei o Pagamento, o que faço agora?
Se optar por pagamento através do PagSeguro você vai receber uma confirmação da aprovação da compra direto do PagSeguro. Se optar por depósito em conta, mande um e-mail com o comprovante ou aguarde a empresa entrar em contato confirmando o recebimento. Após é só aguardar o código de rastreamento e a chegada da sua compra.

5. Quero fazer Cancelamento, devoluções, trocas e reembolso. Como faço?
Todo o regulamento de trocas e devoluções da empresa encontra-se detalhado na aba de Trocas e Devoluções, mas se você ainda assim tiver alguma dúvida é só nos contatar pela Central de Atendimento no fone: (49) 3323-1799 ou pelo e-mail contato@desenhart.net.

Condições em que seu produto será trocado:
Quando apresentar defeito;
Quando, por falha, for entregue produto diverso do solicitado;
Quando chegar, no cliente, com a embalagem violada.

Para troca do produto com defeito é necessário o envio do mesmo à empresa, dentro de sua embalagem original em perfeitas condições, ainda que o produto tenha sido aberto. Nesse caso, as despesas com frete são pagas pela empresa. Na empresa, o produto será avaliado e trocado por outro. O prazo para a troca é de no máximo 30 dias. Alguns produtos não serão trocados se for constatado que o defeito é ocasionado pelo mau uso.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO
Se você recebeu o produto da Desenhart Cenografias, mas não gostou ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução à nossa Central de Atendimento, pelo telefone (49) 3323-1799 ou pelo e-mail contato@desenhart.net, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento das mercadorias. Basta informar o motivo da solicitação e seus dados (número do pedido, nome, telefone, nota fiscal, CPF ou CNPJ).

No entanto, para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser respeitadas:
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal de compra;
• O produto deve estar intacto, completo e em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta).

A Desenhart Cenografias providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue, e você será informado por e-mail ou telefone sobre o procedimento para a devolução do produto. O frete de devolução da mercadoria é inteiramente por conta da Desenhart Cenografias.

REEMBOLSO DE VALORES
O valor do produto devolvido, incluindo o frete, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores somente ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Desenhart Cenografias. O prazo para o reembolso iniciará após essa análise.

Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento da fatura. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

A Desenhart Cenografias providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue, sendo que você será informado por e-mail e/ou telefone sobre o procedimento para a devolução do produto. O custo de frete com a devolução da mercadoria é inteiramente por conta da Desenhart Cenografias.

É importante ressaltar que a restituição dos valores somente ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Desenhart Cenografias.

TROCA POR ERRO OPERACIONAL

É possível solicitar uma troca do produto quando for constatado erro operacional por parte da empresa, como nas situações relacionadas a seguir:

Recebimento de mercadoria diferente da adquirida
Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que está sendo recebida, no momento da entrega, você deverá recusá-la e informar imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem custo adicional.

Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, você deverá comunicar nossa Central de Atendimento, no telefone (49) 3323-1799 ou pelo e-mail contato@desenhart.net, e providenciaremos a troca sem nenhum custo.

No entanto, as trocas podem ser efetuadas apenas:
• Mediante apresentação do documento fiscal de compra;
• Com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta).

Recebimento de mercadoria avariada
A Desenhart Cenografias procura fazer o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, se notado qualquer problema com a embalagem no ato da entrega, solicitamos que seja verificada a condição do produto, e se necessário recuse a entrega e informe imediatamente nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem custo adicional.

Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega, devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento em até 7 dias do recebimento, sendo que somente serão aceitas reclamações de mercadorias avariadas quando comunicadas dentro desse prazo.

Divergência de informações
A Desenhart Cenografias se empenha em fornecer o máximo de informações possíveis sobre seus produtos, disponibilizando diversos recursos no site, indicando matérias-primas, indicações de uso, etc.

No entanto, na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela empresa, que de qualquer maneira comprometa o uso ou a sua expectativa em relação ao produto que está sendo adquirido, será possível solicitar o cancelamento da compra sem qualquer custo adicional.

Reclamações dessa natureza devem ser sempre dirigidas à nossa Central de Atendimento no telefone (49) 3323-1799 ou pelo e-mail contato@desenhart.net, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF ou CNPJ).

A empresa realizará uma avaliação da solicitação, fazendo um contato posterior em até 05 (cinco) dias úteis e orientando quanto a melhor solução ou, eventualmente, autorizando a devolução e informando os procedimentos necessários.

Somente serão aceitas devoluções que tiverem sido previamente autorizadas pela nossa Central de Atendimento.

Impossibilidade de atendimento do prazo de entrega
É possível que por problemas de logística ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega. Nessa situação, informaremos sobre as dificuldades e comunicaremos o novo prazo para entrega. Caso não concorde, será possível solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.

CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA EMPRESA

Impossibilidade de entrega
Caso não seja possível realizar a entrega, a empresa de transporte parceira entrará em contato para agendar nova data.

Após 3 (três) tentativas, o produto será devolvido à empresa e o pedido será cancelado. O cancelamento será sempre confirmado pela Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.

Inconsistência dos dados do pedido
Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a Central de Atendimento entrará em contato para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo.

Se após 2 (duas) tentativas de contato, não for possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. O cancelamento será sempre confirmado pela Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.

TERMOS DE USO

Termos de Uso

Os presentes Termos e Condições de Uso regulam as condições gerais de utilização dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias, em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Ao utilizar os sites, plataformas ou aplicações de Internet da Desenhart Cenografias você concorda expressa e integralmente com os presentes Termos de Uso.

Recomendamos que, previamente à utilização dos sites, plataformas ou aplicações de Internet da Desenhart Cenografias, você realize uma atenta leitura dos presentes TERMOS E CONDIÇÕES DE USO.

1. OBJETO
Por meio dos seus sites, plataformas e aplicações de Internet, a Desenhart Cenografias disponibiliza o acesso a diversos conteúdos e serviços, permitindo maior interação com seus clientes e possibilitando a realização de compras online. Os presentes Termos de Uso regulam a utilização desses sites, plataformas e aplicações de Internet.

2. ADESÃO EM CONJUNTO COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA
A utilização dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias implica na adesão aos presentes Termos e Condições de Uso e à versão mais atual da sua Política de Privacidade e Segurança, disponível em contato@desenhart.net.

3. CONDIÇÕES DE ACESSO E USO DOS SITES, PLATAFORMAS OU APLICAÇÕES DE INTERNET DA DESENHART CENOGRAFIAS
Em geral, o acesso aos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias tem caráter gratuito para todos os usuários e não exige prévia inscrição ou registro.

Contudo, para usufruir de algumas funcionalidades dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias o usuário eventualmente precisará se cadastrar, criando uma Conta de Usuário, com Login e Senha próprios, além de outros dados a seu respeito.

É responsabilidade do usuário prestar unicamente informações corretas, verdadeiras, completas e atualizadas, bem como zelar pelo sigilo de sua Senha, não a divulgando a terceiros.

Cada usuário é responsável exclusivo pelos seus atos no contexto dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias, especialmente quando utilizado o seu Login e Senha.

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É especialmente vedado ao usuário dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias publicar materiais que contenham vírus ou outros programas de computador maliciosos, que possam causar danos aos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias ou, ainda, a outros usuários.

A publicação de quaisquer conteúdos pelo usuário dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias, incluindo mensagens e comentários, implica em licença não-exclusiva, irrevogável e irretratável, para sua utilização, reprodução e publicação pela Desenhart Cenografias, nos seus sites, plataformas e aplicações de Internet, ou ainda em outras plataformas, sem qualquer limitação.

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Essa condição, todavia, não configura obrigação da Desenhart Cenografias, sendo que, por força do art. 15, parágrafo 3º da Lei 12.965/14, via de regra, as solicitações de edição ou remoção de conteúdos devem se dar sob a forma de ordem judicial, solicitação do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa.

4. INEXISTÊNCIA DE GARANTIA DE CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS E SUSCETIBILIDADE A FALHAS TÉCNICAS
Em decorrência de questões técnicas e operacionais, os sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias não garantem disponibilidade permanente dos seus serviços e funcionalidades, bem como se reservam o direito de cancelar qualquer destes serviços, plataformas ou funcionalidades, a qualquer tempo.

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5. PRIVACIDADE DE DADOS DOS USUÁRIOS – SPAM – RESPONSABILIDADE POR FRAUDES
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6. PROPRIEDADE INTELECTUAL
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7. CONEXÕES (LINKS) A OUTROS SITES
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8. INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS, CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS E ORIENTAÇÕES DE USO
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Os produtos anunciados nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias podem apresentar pequenas diferenças em relação às imagens visualizadas na sua tela. Monitores/telas apresentam diferentes calibragens de cor, podendo também causar diferenças nas tonalidades das cores, se comparadas com a peça física.

9. SERVIÇOS PRESTADOS POR TERCEIROS POR MEIO DO SITE, VÍRUS, REQUISITOS DE SEGURANÇA E ATUALIZAÇÃO
Algumas operações financeiras realizadas nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias são concluídas em sites, plataformas ou aplicações de Internet de terceiros, inclusive para assegurar a segurança dos seus dados financeiros. Nesses casos, a Desenhart Cenografias exime-se de responsabilidade pelos danos, prejuízos e/ou lucros cessantes de qualquer natureza que possam advir dos serviços prestados por terceiros ou no ambiente de seus sites, plataformas e aplicações de Internet.

A Desenhart Cenografias exime-se de responsabilidade pelos danos, prejuízos e/ou lucros cessantes de qualquer natureza que possam advir em decorrência da existência de vírus ou de outros elementos nocivos no computador/smartphone/tablet utilizado para acessar os seus sites, plataformas e aplicações de Internet, ou ainda nos sites, plataformas e aplicações de Internet de terceiros.

O cliente é o responsável exclusivo por manter o seu computador/smartphone/tablet livre de vírus e atualizado com a mais recente versão do sistema operacional e dos softwares utilizados para acessar os sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias, bem como por eventuais prejuízos decorrentes do não atendimento dessas obrigações ou das melhores práticas de segurança no acesso à Internet.

10. PRAZO E ALTERAÇÕES
O funcionamento dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias se dá por prazo indeterminado.

Os sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias, no todo ou em cada uma das suas seções, podem ser encerrados, suspensos ou interrompidos unilateralmente pela Desenhart Cenografias, a qualquer momento e sem necessidade de prévio aviso.

Os presentes Termos e Condições de Uso também podem ser alterados a qualquer tempo.

As alterações destes Termos e Condições de Uso serão informadas com destaque nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias.

As versões anteriores destes Termos e Condições de Uso podem ser acessadas em www.desenhart.net.

11. LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

Na interpretação dos presentes Termos e Condições de Uso e da Política de Privacidade e Segurança, aplica-se a legislação brasileira.

Quaisquer litígios relacionados aos Termos e Condições de Uso e a Política de Privacidade e Segurança serão da competência exclusiva do Foro da Comarca de Chapecó/SC, Brasil.

Todos os conteúdos e informações contidos nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias têm proteção assegurada pelas leis que regulamentam direitos autorais, marcas e outros sinais distintivos.

Não é permitida a reprodução total ou parcial dos conteúdos e informações contidas nos sites, plataformas e aplicações de Internet da Desenhart Cenografias.

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